A. Service Transition
a. Pengertian dan Tujuan Service Transition
• Service Transition adalah : Tahapan merealisasikan hasil tahapan service design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya
• Tujuan Service Transition : Memastikan layanan baru/retired services benar-benar memenuhi harapan bisnis seperti telah terdokumentasikan dalam service strategy dan service design
b. Perubahan ( Change ) Dan Jenis-jenis perubahan
• Perubahan ( Change ) mencakup penambahan,modifikasi,atau penghilangan apapun yang dapat mempengaruhi layanan TI ( Teknologi Informasi )
• Jenis-Jenis Perubahan
1) Standard Change
2) Emergency Change
3) Normal Change
c. Change Models : Urutan langkah-langkah standar yang sudah diterapkan dan disetujui sebelumnya untuk menjalankan sebuah perubahan dengan jenis tertentu
d. Request For Change ( RFC ) : sebuah dokumen resmi untuk mengajukan sebuah perubahan,didalamnya mencakup detail perubahan yang dibuat
B. Continual Service Improvement
a) Pengertian Dan Tujuan
· Continual Service Improvement ( CSI ) : memberikan panduan penting dalam
menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi, dan
pengoperasianya
menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi, dan
pengoperasianya
·
Tujuan CSI :
· Perbaikan layanan tujuan berkelanjutan ( CSI ) bertujuan untuk
memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa implementasi Manajemen Layanan
terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan
C. Financial Management For IT Services
· Fakta semakin meningkatnya ketergantungan organisasi kepada teknologi
informasi untuk mencapai tujuan strategi dan kebutuhan organisasi
a) Sebuah Institusi / organisasi dalam menjalankan Teknologi Sistem
Informasi ( System IT ) terdapat tiga pilar utama ( Triangle Pilar ) keberhasilan penerapan TI, yaitu : § People, mencakup pelanggan,pengelola TI,pengelola management § Process, mencakup motodologi, petunjuk pelaksana dalam hal ini adalah ITSM
§ Technology ( Product ), mencakup Tools
b) Standar Elemen untuk definisi ITSM secara umum meliputi :
§ Penjelesan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan IT Services untuk pelanggan
§ Memberikan tanggung jawab bagi orang yang terlibat termasuk staff IT
§ Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan dukungan teknologi atau produk yang ada
D.
Demand Management
a)
Pengertian Dan Tujuan Demand Management· Demand Management adalah : menentukan transaksi mana saja yang akan direkomendasikan agar data demand dan memastikan keakuratannya
· Tujuan dari Demand Management, untuk mengoptimalkan penggunaan kapasitas dengan memindahkan beban kerja dan sumber daya yang kurang dimanfaatkan.Dengan demikian, penggunaan lebih efisien
